"Dobrze obsłużony Klient może przynieść więcej niż reklama za $10,000"
- Jim Rohn
Helpdesk IT to wydzielony w organizacji zespół specjalistów, których zadaniem jest udzielenie szybkiego wsparcia IT użytkownikowi.
Usługi informatyczne Helpdesku to taka pomoc informatyka pierwszego kontaktu. Tego typu wsparcie IT może być realizowane wewnętrznie lub w formie Outsourcingu.
Nasze zaawansowane narzędzia monitorujące umożliwiają identyfikację i rozwiązanie problemów IT zanim wpłyną one na Twoją działalność. Dzięki systemom RMM (Remote Monitoring and Management) jesteśmy w stanie monitorować infrastrukturę IT 24/7, zapewniając stabilność i ciągłość działania.
Zdajemy sobie sprawę, że każda firma ma inne potrzeby, dlatego dopasowujemy nasze usługi do specyficznych wymagań każdego klienta. Niezależnie od tego, czy obsługujemy małe przedsiębiorstwo czy międzynarodową korporację, zawsze stawiamy na personalizację i wysoką jakość obsługi.
Nasza oferta Helpdesku IT obejmuje zarówno zdalne wsparcie, jak i interwencje na miejscu u klienta, gdy zajdzie taka potrzeba. Jesteśmy dostępni wtedy, kiedy nas potrzebujesz, gwarantując szybki czas reakcji i efektywne rozwiązanie problemów.
Nasze wieloletnie doświadczenie w branży IT oraz współpraca z klientami z różnych sektorów gospodarki, zarówno małych firm, jak i dużych korporacji, pozwala nam na dostarczanie usług na najwyższym poziomie. Nasz zespół specjalistów nie tylko posiada wiedzę techniczną, ale także doskonale rozumie potrzeby biznesowe naszych klientów. Dzięki temu jesteśmy w stanie dostarczać rozwiązania, które realnie wspierają rozwój ich działalności.
L1 – pierwsza linia wsparcia. Zespół specjalistów odpowiadających za pierwszy kontakt z użytkownikiem i rozwiązanie problemu, jeśli to możliwe od ręki. Usługi te świadczymy zdalnie za pomocą profesjonalnych narzędzi RMM.
L2 – druga linia wsparcia. Eksperci, którzy rozwiązują zgłoszenia wymagające więcej czasu lub wizyty na miejscu u Klienta. Np. wymiana dysku w komputerze, migracja na nowy sprzęt.
Rejestracja zgłoszeń. Zgłoszenia rejestrujemy mailowo i telefonicznie w dedykowanym systemie ticketowym. Dzięki temu użytkownik na bieżąco dostaje informacje o statusie jego zgłoszenia i jak przebiega postęp prac.
Profesjonalne narzędzia. Usługi IT świadczymy przy wsparciu nowoczesnych systemów: RMM – do zarządzania komputerami, monitorowania i pomocy zdalnej, CRM – do obsługi zgłoszeń, IT Doc – do tworzenia dokumentacji technicznej
Raportowanie – wszystkie nasze prace dokumentujemy i raportujemy w obszernej formie: co, kiedy i dla kogo było robione, ile czasu zajęło rozwiązanie poszczególnych problemów. Raporty wysyłamy co miesiąc lub na życzenie Klienta
Obsługa dwujęzyczna – zapewniamy obsługę IT w języku polskim i angielskim. Wszyscy nasi specjaliści biegle posługują się językiem angielskim. Mamy Klientów w całej Europie a także Stanach Zjednoczonych
Małe firmy i organizacje – którym nie opłaca się utrzymywanie własnego informatyka. Wśród naszych klientów są małe kancelarie prawne, rodzinne firmy budowlane, warsztaty samochodowe i wiele innych niewielkich podmiotów.
Duże firmy i korporacje międzynarodowe – które potrzebują wsparcia IT dla lokalnego oddziału firmy albo dodatkowych usług informatycznych dla swojego działu IT. Z naszego Helpdesku IT korzystają m. in. firmy ze Szwecji, Wielkiej Brytanii, USA.
...wdrożyli u nas rozwiązania chmurowe i systemy do pracy zdalnej na długo przed pandemią Covid-19. Wraz z usługami dostarczają nowoczesne narzędzia do zarządzania i monitorowania całej infrastruktury informatycznej w różnych lokalizacjach.
SCM Poland
Z przyjemnością udzielam referencji firmie Exigo, która świadczy dla nas usługi informatyczne w zakresie helpdesku i bieżącej pomocy użytkownikom a także wykonuje prace administracyjne zlecone przez nasz wewnętrzny dział IT.
Creditstar Poland Sp. z o.o.
Korzystamy z usług firmy Exigo w zakresie Outsourcingu IT od ponad sześciu lat i z przyjemnością rekomenduję tego parrnera biznesowego. Jesteśmy częścią dużej międzynarodowej grupy kapitałowej i wymagamy wsparcia w zakresie bieżącego Helpdesku...
Assa Abloy Entrance System Poland Sp. z o.o.
Od samego początku naszej współpracy Exigo dało się poznać jako rzetelny i kompetentny partner biznesowy. Na dodatkowe uznanie zasługuje fakt, że jako międzynarodowy koncern farmaceutyczny wymagamy dostosowania jakości obsługi...
Icon S.A.
Zawsze byliśmy zadowoleni z zaangażowania i poziomu wiedzy, oraz czasów reakcji. Wsparcie w zakresie bieżącej obsługi użytkowników i administracji serwerami to główna część usług z których korzystamy....
ELTRI Sp. z o.o.
Usługi świadczone przez Exigo są terminowe i wysokiej jakości, a firma przez cały okres trwania umowy dała się poznać jako rzetelny i wiarygodny partner biznesowy...
Teatr Rampa
Z przyjemnością rekomenduję firmę Exigo – naszego kontrahenta w zakresie obsługi IT. Jako oddział międzynarodowego koncernu zabawkowego Hasbro mamy bardzo rozbudowaną i centralnie zarządzaną infrastrukturę IT.
Hasbro Poland
When we started our global business as Tranquini® back in 2017 we looked for an IT company that could provide IT services for over 150 people in several business units across all the Globe.
Innoviom
509-545-000
biuro@exigo.pl